Twee aannemers staan naast elkaar in de lokale zoekresultaten. De eerste heeft 12 Google-reviews met een gemiddelde van 4,2 sterren. De tweede heeft 54 reviews met een gemiddelde van 4,8. De tweede aannemer krijgt structureel meer klikken, meer telefoontjes en meer aanvragen, ook als zijn website of advertentie minder goed is. Online reputatie is een van de sterkste concurrentievoordelen voor een aannemer.
Dat is geen geval van geluk. Aannemers met veel positieve reviews hebben die doorgaans opgebouwd door er actief om te vragen. De meeste tevreden klanten laten van zichzelf geen review achter. Ze moeten het gevraagd worden, bij voorkeur kort na oplevering wanneer de tevredenheid nog vers is.
Hoe verzamel je reviews structureel?
De meest effectieve manier is het sturen van een directe link naar de Google-reviewpagina via WhatsApp of e-mail, kort na oplevering van een project. Niet vragen “of ze misschien een keer een review willen schrijven”, maar een directe link met een vriendelijk berichtje zoals: “Fijn dat alles naar wens is. Als je een moment hebt, stellen we het erg op prijs als je een review wilt achterlaten. Het helpt andere mensen om ons te vinden.”
Het aantal reviews telt, maar de recente reviews tellen het meest. Google weegt recente reviews zwaarder dan oude. Een aannemer die maandelijks drie tot vijf nieuwe reviews ontvangt, scoort beter in de lokale zoekresultaten dan een aannemer die vijf jaar geleden twintig reviews verzamelde en sindsdien niets meer.
Wat te doen met een negatieve review?
Een negatieve review komt voor, ook bij de beste aannemers. Het gaat er niet om of je hem ontvangt, maar hoe je reageert. Een professionele, feitelijke reactie op een negatieve review laat zien dat je serieus bent en dat je klanttevredenheid serieus neemt. Dat is zichtbaar voor iedereen die jouw Google-profiel bekijkt.
Een aannemer met 48 positieve en 2 negatieve reviews, waarbij op de negatieve reviews professioneel gereageerd is, wekt meer vertrouwen dan een aannemer met 48 positieve reviews en geen negatieve. Een perfect profiel zonder enkele negatieve review oogt voor veel mensen onrealistisch.
Online reputatie buiten Google
Google is het belangrijkste platform, maar niet het enige. Trustpilot, Facebook en branchespecifieke platforms zoals Verbouwingsofferte hebben elk hun eigen doelgroep. Voor aannemers die specifieke markten bedienen, kan aanwezigheid op die platforms de reputatie verder verbreden.
De eigen website is ook onderdeel van de online reputatie. Projectfoto's, klantreacties en een professionele uitstraling bevestigen wat een potentiële klant in de reviews heeft gelezen. Een goede reputatie opgebouwd via reviews versterkt het conversie-effect van de website.
Wil je weten hoe je jouw online reputatie als aannemer structureel verbetert?
Groeimaten begeleidt bouw- en renovatiebedrijven bij het opbouwen van een sterke lokale reputatie. Plan een gratis gesprek om te bespreken wat er voor jouw bedrijf mogelijk is.
Plan een gratis gesprek